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La disponibilité et la fiabilité des applications
informatiques sont les préoccupations majeures des
unités opérationnelles.
Mettre en phase le système de production avec les
exigences des utilisateurs et des métiers, tout en
gagnant en productivité, demande une approche et des
méthodes rigoureuses.
Ces aptitudes deviennent cruciales lorsque les
exigences du maintien en conditions opérationnelles
s'expriment sans interruption 24h/24 7j/7.
Les contrats à engagement de résultats prennent en
charge la structuration et l'organisation des
activités d'exploitation et de support.
Les conventions de services contribuent à
standardiser les processus, à rationaliser les coûts
d'exploitation des infrastructures et à canaliser
les demandes de changement.
Les engagements qualité ainsi définis et surveillés
avec les DSI fournissent les outils de pilotage et
d'affichage des niveaux de service aux utilisateurs.
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PERIMETRE
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BENEFICES
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Surveillance
continuité
de
service
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Surveillance
de la
disponibilité
des
serveurs,
détection
des
anomalies,
diagnostic
et
intervention.
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Exploitation
des
infrastructures
dédiées
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Supervision,
exploitation,
administration
des
serveurs
et des
réseaux.
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Administration
des
serveurs
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Surveillance
et
administration
courante
de
serveurs
existants,
Gestion
des
utilisateurs
(création/suppression
des
comptes,
mises à
jour des
CA,
mutations),
Administration
des
bases
mails
(mise en
place,
gestion
et
support
des
réplications
entre
les
domaines,
restauration
de
bases).
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Pilotage
opérationnel,
conduite
d'application
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Organisation
de la
réalisation
technique
: choix
de
l'équipe
de
développement,
coordination,
cadrage
des
documents
à
produire,
pilotage
des
activités
de
maintenance
applicative,
des
réalisations
(choix
techniques,
suivi de
réalisation,
recette),
transition
avec les
structures
chargées
de
l'intégration
puis de
la mise
en
production,
transfert
aux
équipes
de
maintenance
et
d'exploitation.
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Support
niveau
II
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Support
des
utilisateurs
(résolution
des
problèmes,
hot
line).
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Production
des
indicateurs
qualité,
statistiques
de
supervision.
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Affichage
des
indicateurs
d'activité
et de
performances,
faits
marquants
analysés
et
commentés,
diagnostics
des
avaries
et
remèdes
effectifs
ou
proposés,
des
problèmes
techniques
restant
à
résoudre
avec
leur
état
d'avancement,
présentation
des
indicateurs
de
qualité
de
service
pour la
période
écoulée.
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